1. Splošno

Ta politika vračil in reklamacij opisuje pogoje, pod katerimi lahko kupec zahteva vračilo ali zamenjavo izdelka, kupljenega v naši spletni trgovini.
Cilj naše politike je zagotoviti preglednost in zadovoljstvo strank, ob hkratnem spoštovanju narave personaliziranih izdelkov.

2. Personalizirani izdelki

Ker vsak naš izdelek izdelamo po meri in na podlagi vaše fotografije ali želja, vračilo ali menjava takšnih izdelkov ni mogoča, razen v primeru:

  • če je izdelek ob dostavi poškodovan,

  • če je izdelek napačen (npr. prejmete napačno figuro ali komplet),

  • ali če je prišlo do naše napake pri izdelavi.

Za personalizirane izdelke ne veljata pravici do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez razloga, v skladu z 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov.

Če kupec po prejemu digitalnega predogleda personaliziranega izdelka zahteva preklic naročila ali vračilo kupnine, se strošek priprave predogleda v višini 7 € šteje kot opravljena storitev in se ne vrača.
Preostanek plačane kupnine se kupcu vrne v skladu s pogoji poslovanja.

3. Poškodovani ali napačni izdelki

Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, nas prosimo kontaktirajte v roku 7 dni po prejemu naročila.
Pišite nam na: info@skockaj.si in priložite:

  • številko naročila,

  • fotografijo izdelka in embalaže,

  • kratek opis težave.

Naša ekipa bo preverila primer in vam ponudila eno od možnosti:

  • zamenjavo izdelka,

  • popravilo,

  • ali delno/tajno vračilo kupnine (glede na okoliščine).

4. Nepersonalizirani izdelki (če jih ponujamo)

Če ste kupili izdelek, ki ni personaliziran (npr. dodatki, osnovne platforme ipd.), lahko odstopite od nakupa v 14 dneh od prejema izdelka.
Izdelek mora biti:

  • nepoškodovan,

  • neuporabljen,

  • v originalni embalaži.

Kupec sam krije stroške vračila pošiljke.
Kupnina bo povrnjena najkasneje v 14 dneh po prejemu vračenega izdelka.

5. Postopek vračila

Če se vračilo odobri, vam bomo poslali navodila za pošiljanje izdelka nazaj.
Prosimo, da izdelka ne pošiljate, dokler vračilo ni potrjeno z naše strani.
Ko prejmemo in pregledamo vračilo, vas bomo obvestili o potrditvi in izvedli povračilo.

6. Način vračila kupnine

Vračilo se izvede preko istega plačilnega sredstva, s katerim je bilo izvedeno plačilo, razen če se dogovorimo drugače.
V primeru plačila po povzetju, se vračilo izvede na TRR, ki ga sporoči kupec.

7. Kontakt

Za vsa vprašanja glede vračil in reklamacij nas kontaktirajte na:
📧info@skockaj.si